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Préparation au BTS Tourisme

Devenez un expert de l’accueil et de la gestion des services touristiques ! 

Le BTS Tourisme forme des professionnels polyvalents capables de gérer la relation avec les touristes, d’élaborer des prestations touristiques attractives et de gérer efficacement l’information touristique. Dans un secteur en constante évolution, vous développerez des compétences en communication, en gestion et en marketing, tout en maîtrisant les outils numériques et les langues étrangères.

Polyvalent et dynamique, le diplômé du BTS Tourisme sait conseiller, vendre et promouvoir des services touristiques, organiser des événements et accompagner des groupes. Vous serez formé à analyser les tendances du marché, à concevoir des offres adaptées et à utiliser les technologies de l’information pour répondre aux attentes des clients.

Nos élèves ont gratuitement accès à un kit d’équipement pédagogique premium composé d’un Apple iPad et son Pencil, ainsi qu’un accès complet à la suite Microsoft 365.

Inscription

Bac +2 (Titre de Niveau 5)

RNCP 37890

Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche

31/08/2028

01/02/2025

2 ans, incluant des périodes de stages en entreprise pour une immersion professionnelle ou en alternance.

  • Étudiants souhaitant évoluer dans les domaines du tourisme, de l’hôtellerie et de la gestion de voyages.
  • Professionnels en reconversion cherchant à acquérir des compétences dans le secteur touristique.
  • Être titulaire d’un baccalauréat (toutes filières).
  • Aptitude à la communication, sens de la négociation et intérêt pour les outils numériques.
  • Sélection sur dossier via Parcoursup ou candidature directe.
  • Entretien de motivation pour évaluer l’adéquation du projet professionnel.
  • Formation initiale avec stages en entreprise.
  • Formation en alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation).
  • VAE

Inscriptions ouvertes à partir de janvier pour une rentrée en septembre.

SOLEMN Lyon : 12, avenue des saules, 69600 Oullins-Pierre-Bénite

8 990€ par année

En alternance : Prise en charge par l’OPCO et l’employeur

En initial : Frais de scolarité à régler, possibilité d’un paiement en 12 fois sans frais.

Formation adaptée aux personnes en situation de handicap, avec accompagnement spécifique par un référent handicap.

SOLEMN collabore avec de nombreuses entreprises et agences régionales, offrant des opportunités concrètes de stages, d’alternance et d’insertion professionnelle. 

Grâce à ce réseau, les élèves développent des compétences adaptées au marché et renforcent leur employabilité.

Rejoindre SOLEMN, c’est intégrer une école connectée au monde professionnel !

  • Taux de réussite au diplôme : En attente des premières données
  • Taux d’insertion professionnelle à 6 mois : 39% (moyenne nationale InserJeunes) 
  • Taux de poursuite d’études : 34% (moyenne nationale InserJeunes) 
  • Taux de satisfaction des apprenants : En attente des premières évaluations.

Secteurs d’activités :

Les employeurs potentiels peuvent être classés en quatre groupes :

  • les entreprises de tourisme telles que les agences de voyages (réceptives et distributrices), les tours opérateurs, les plateaux d’affaires, les centrales de réservation, les structures de tourisme associatif, les bureaux d’escale de croisiéristes ; on peut ajouter dans cette catégorie, pour une partie significative de leurs activités, les parcs d’attraction et sites de loisirs, les loueurs de véhicules de tourisme ou de loisirs, les entreprises spécialisées dans la vente de coffrets cadeaux (tourisme ou loisirs) ;
  • les organismes de tourisme territoriaux liés à des institutions locales, régionales, voire nationales ou internationales telles que les offices de tourisme, les comités départementaux et régionaux du tourisme, les agences de développement touristique, les parcs naturels, les sociétés d’économie mixte dans le secteur du tourisme, les associations de développement patrimonial ou touristique (écomusées, routes touristiques,…) ;
  • les entreprises de transport de personnes pour une partie de leur activité, telles que les autocaristes ; les compagnies aériennes et les gestionnaires des aéroports ; les transporteurs maritimes et fluviaux, les croisiéristes, les gestionnaires de ports de croisière ou de plaisance ; les gestionnaires de télécabines ; les transporteurs ferroviaires ;
  • les entreprises d’hébergement pour une partie de leur activité, telles que les clubs et villages vacances, l’hôtellerie de plein air, les résidences de tourisme social, les chaînes hôtelières (pour la partie activités touristiques et séminaires), les centres de congrès et d’affaires.

 

Type d’emplois accessibles :

Les emplois liés à l’offre de destinations :

  • conseiller voyages
  • forfaitiste
  • conseiller billetterie
  • agent réceptif
  • agent d’escale
  • guide accompagnateur
  • agent d’exploitation (ou de planning)
  • délégué réceptif (ou correspondant local)
  • gestionnaire des allotements terrestres
  • gestionnaire aérien
  • chargé de marketing
  • chargé de communication
  • chargé de promotion
  • chargé d’édition
  • commercial
  • chargé de qualité/SAV

 

Perspective d’évolution de carrière : responsable d’équipe, responsable d’office, responsable d’agence(s), responsable de plateau ou chef de produit.

Le gestionnaire d’allotements peut évoluer vers des fonctions de « yield manager ».

Les emplois liés à la conception de l’offre par les organismes de tourisme liés à un territoire :

  • conseiller en séjour
  • animateur de tourisme local
  • chargé d’animation numérique de territoire
  • chargé de promotion du tourisme local
  • agent de développement touristique

Emplois types dans une perspective d’évolution de carrière : directeur/responsable d’accueil, directeur d’office de tourisme (petite structure).

Les emplois liés à l’hébergement, aux déplacements touristiques et à l’accueil sur des sites de loisirs :

  • technicien d’accueil touristique
  • employé de loisirs ou d’attraction
  • agent de vente et de réservation
  • gestionnaire d’équipement ou de site (culturel, de loisirs ou de sport)
  • responsable d’accueil

Emplois types dans une perspective d’évolution de carrière : directeur (de centre, de camping…), /responsable de site.

Après le BTS Tourisme, il est possible de poursuivre en :

  • Licence professionnelle (tourisme, hôtellerie, gestion d’événements…)
  • Bachelor en école de commerce ou de tourisme

 

Les blocs de compétences validés peuvent être reconnus pour accéder à des certifications inscrites au RNCP partageant des modules similaires.

Enseignements généraux :

  • Langue vivante étrangère A : anglais professionnel.
  • Langue vivante étrangère B : allemand, arabe, chinois, espagnol, grec, hébreu, italien, japonais, portugais, russe.
  • Culture générale et expression.
  • Tourisme et territoires

Enseignements professionnels :

Bloc 1 : Gestion de la relation clientèle touristique

  • Organiser l’espace client
  • Accueillir le client
  • Pratiquer une écoute active du client
  • Caractériser la demande du client
  • Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés
  • Proposer une prestation touristique adaptée
  • Finaliser la vente
  • Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques
  • Assurer le suivi de la vente
  • Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
  • Prendre en charge un groupe de touristes

 

Bloc 2 : Elaboration d’une prestation touristique

  • Établir des liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l’activité touristique
  • Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme
  • Identifier les menaces et les opportunités de l’environnement pour une organisation touristique donnée
  • Identifier les forces et faiblesses d’une organisation touristique donnée
  • Porter un jugement sur la situation d’une organisation touristique
  • Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande (pour une prestation donnée)
  • Sélectionner les fournisseurs et prestataires
  • Assembler les composantes de la prestation
  • Négocier les composantes de la prestation
  • Déterminer le coût de revient de la prestation
  • Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale
  • Rédiger l’offre
  • Choisir des réseaux de distribution adaptés
  • Sélectionner des supports de communication adaptés
  • Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre de la prestation

 

Bloc 3 : Gestion de l’information touristique

  • Assurer une veille informationnelle
  • Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l’environnement
  • Mettre à jour les bases d’information
  • Produire de l’information utile à la décision
  • Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible
  • Archiver l’information
  • Participer à la sécurisation du système d’information touristique

 

Enseignements optionnels :

  • Langue vivante étrangère 3
  • Parcours de professionnalisation à l’étranger
  • Projet de spécialisation

 

Possibilité de validation partielle : Les apprenants peuvent valider indépendamment un ou plusieurs blocs de compétences, conformément aux règles du diplôme national.

Gestion de la relation clientèle touristique

  • Gestion de l’espace d’accueil
  • Conseil et vente de prestations touristiques : prise en charge du client, conduite de l’entretien de vente/conseil, concrétisation de la vente
  • Suivi de la clientèle : suivi de la prestation, suivi de la qualité de service
  • Accompagnement des touristes

 

Elaboration d’une prestation touristique

  • Analyse de l’activité touristique
  • Diagnostic stratégique d’une organisation touristique
  • Conception d’une prestation touristique
  • Diffusion d’une prestation touristique

 

Gestion de l’information touristique

  • Veille informationnelle
  • Traitement de l’information
  • Diffusion d’informations au public cible
  • Conservation de l’information
  • Organiser l’espace d’accueil
  • Accueillir le client
  • Pratiquer une écoute active du client
  • Caractériser la demande du client
  • Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés
  • Proposer une prestation touristique adaptée (à la demande du client et aux objectifs de l’organisation)
  • Finaliser la vente
  • Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques
  • Assurer le suivi de la vente
  • Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
  • Prendre en charge un groupe de touristes
  • Établir des liens entre l’évolution socio-économique ou juridique et l’activité touristique
  • Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme
  • Identifier les menaces et les opportunités de l’environnement pour une organisation touristique donnée
  • Identifier les forces et faiblesses d’une organisation touristique donnée
  • Porter un jugement sur la situation d’une organisation touristique
  • Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande (pour une prestation donnée)
  • Sélectionner les fournisseurs et prestataires
  • Assembler les composantes de la prestation
  • Négocier les composantes de la prestation
  • Déterminer le coût de revient de la prestation
  • Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale
  • Rédiger l’offre
  • Choisir des réseaux et des canaux de distribution adaptés 
  • Sélectionner des supports de communication adaptés
  • Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre d’une prestation
  • Assurer une veille informationnelle
  • Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l’environnement
  • Mettre à jour les bases d’information
  • Produire de l’information utile à la décision
  • Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible
  • Archiver l’information
  • Participer à la sécurisation du système d’information touristique
  • Cours magistraux et travaux dirigés.
  • Ateliers pratiques et mises en situation professionnelles.
  • Interventions de professionnels du secteur.
  • Plateforme numérique asynchrone
  • Suite Microsoft 365 (Word, Excel, Powerpoint, …).
  • Études de cas, projets tutorés.
  • Contrôles en cours de formation (CCF)
  • Épreuves finales
  • Projets tutorés